Яндекс Еда подставляет

Не поленился и провёл расследование. В испорченном вечере виновата Яндекс Еда, а не ресторан, в котором мы заказали ужин.

В тот день мы планировали поужинать чем-нибудь азиатским, а потом посмотреть сериал. Заказали еду в «Нияме», находящейся в пяти минутах ходьбы от нашего дома, и стали ждать.

Выбор ресторана в первую очередь был продиктован локацией. «Нияма», она же «Пицца Пи», располагается на первом этаже соседнего торгово-развлекательного центра, а мы к тому моменту уже были порядком голодны. Воспользовались приложением Яндекс Еда.

Нияма в приложении Яндекс Еда

В приложении указано примерное время доставки: один час плюс-минус 10 минут. Что ж, неплохо. Можно и подождать.

Пока выбирали еду, понятное дело, аппетит разыгрался ещё сильнее. Но мы готовы к этому испытанию. Сериал на паузе, поглядываем в окошко, в ожидании курьера. Я это, конечно, образно. Нашлись домашние дела, которые можно сделать, чтобы убить время.

Прошёл час, но новостей из приложения Яндекс Еда нет. Заказ находится в статусе «готовят». Ожидание становится томительным, но мы крепки духом и полны энтузиазма. За просмотр сериала приниматься глупо – вот-вот принесут еду, прерывать одно приятное ради другого не хочется.

Спустя два часа ожидания я начал что-то подозревать. Но сформулировать свои опасения не могу. Яндекс Едой я пользовался много раз, всё доставляли в срок. Неужели так сложно приготовить наш ужин? Вроде ничего выдающегося мы не заказали. Лапша и рис в воке, фокачча с пармезаном и десерт Коконатсу – типичный фастфуд. От слова «быстрое питание».

Но тут не получилось быстро. Вообще не получилось. Примерно через 2 часа 20 минут после оплаты заказа приложение наконец ожило и прислало уведомление: «Мы не можем доставить ваш заказ». И отмена.

Отмена Яндекс Еда

Какие бы вы чувства испытали на моём месте? Разумеется, к этому моменту мы были голодными как дикие звери. Я бы съел целую антилопу.

Не сговариваясь, мы метнулись к холодильнику и быстро-быстро сообразили какую-то еду быстрого приготовления. О кино, конечно, этим вечером пришлось забыть. Почему-то исчез настрой.

Вечер был безнадёжно испорчен. Ненавижу «Нияму» – решил я.

Мне не нравится, когда со мной так обходятся. В Яндексе я оставил негативный отзыв на ресторан, где подробно рассказал, что произошло. Чтобы другие пользователи понимали риски.

Хотя вот что странно. У «Ниямы» неплохой рейтинг – 4.8 из 5 баллов. Если у них всё так плохо, откуда эти цифры?

Через пару дней на мой отзыв отреагировал представитель заведения. Извинился и рекомендовал написать фидбек на адрес службы по работе с клиентами «Ниямы». Что я и сделал.

После недолгой переписки со службой поддержки ресторана и уточнения деталей заказа выяснилось, на каком этапе доставки случился сбой. Ресторан ни при чём, оказывается, заказ был отменён со стороны сервиса доставки «по причине того, что они не смогли найти курьера».

Это нормально? Пойду исправлю отзыв на ресторан.

Виновата не «Нияма», а Яндекс Еда!

Да, забыл упомянуть. Деньги за за отменённый заказ благополучно вернулись, а в качестве компенсации Яндекс Еда мне подарила промокод.

Внимание, неслыханная щедрость! Промокод сроком действия три или четыре дня (не помню точно, он уже сгорел) на целых 10% скидки! С учётом того, что теперь я вообще не уверен в надёжности Яндекс Еды, пусть бы он был хоть бы год. Закажу доставку в любом другом сервисе. Кстати, что посоветуете?

Так что знайте и мотайте на ус. Будьте осторожны с Яндекс Едой, у которой неожиданно заканчиваются курьеры и нет желания по-человечески извиниться за доставленные неудобства.

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.